為做好疫情防控工作，方便受影響的旅客更好地安排行程，中國東航特制定涉及杭州相關航線客票特殊處理規定，具體如下：
一、適用范圍
（一）東航781開頭客票填開的國內航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及浙江杭州進港、出港或經停航班。航班日期在2022年3月5日（含）2022年4月6日（含）之間。
（二）出票日期或換開日期：2022年3月10日（含）之前。
（三）取消訂座時間：須在航班計劃起飛時刻前。
二、變更及退票政策
符合上述適用范圍，在客票有效期內可按以下規則辦理退改手續：
（一）變更：
1.中國東航或上航航班辦理變更至客票有效期內其他日期的航班，可免收變更手續費一次，但須收取同物理艙位或跨物理艙位的票價價差。
2.若未確定新的旅行時間，可在航班起飛時間前取消座位，待確定新的旅行日期后，在客票有效期內辦理變更手續。
（二）退票：
1.在客票有效期內辦理退票，可至原購票渠道免費辦理未使用航段退票，免收退票手續費。
2.已按上述變更規定辦理變更手續，可在辦理變更后7天內提出退票申請，免收退票手續費。
（三）變更航程及簽轉
如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。
（四）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續。