尊敬的旅客：
為做好疫情防控工作，方便受影響的旅客更好地安排行程，東航特制定涉及哈爾濱相關航線客票特殊處理規定，具體如下：
一、適用范圍
（一）東航781客票填開的國內航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及哈爾濱進港、出港或經停航班。航班日期在2021年9月21日（含）—2021年10月12日（含）之間。
（二）出票日期或換開日期：2021年9月21日（含）之前。
（三）取消訂座時間：須在航班起飛時間前。
二、變更及退票政策
符合上述適用范圍，在客票有效期內可免費辦理變更或退票，具體如下：
（一）變更：
1.在客票有效期間內免費辦理變更相同始發地至到達地的航班或日期，變更航班日期范圍在2021年12月31日（含）之前，變更一次，免收變更手續費。
2.若未確定新的旅行時間，須先在上述時間內取消座位，待確定新的旅行日期后，在客票有效期內辦理變更手續。
（二）退票：
1.在客票有效期內辦理退票，可至原購票渠道免費辦理未使用航段退票，免收退票手續費。
2.已按上述免費辦理變更手續，可在辦理變更后7天內提出退票申請，免收退票手續費。
（三）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續。
三、辦理渠道
1.原購票渠道（東航官網、東航APP或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒、同程等第三方平臺等）。
2.東方航空微信小程序（微信搜索“中國東方航空”進入）
3.東航APP（https://app.ceair.com）
4.東航官網（http://www.ceair.com）
5.東航客服熱線95530及各服務網點