尊敬的旅客：

為配合做好疫情防控工作，協助受影響旅客更好地安排出行，現就行程涉及延安進出港航班的國內客票發布特殊處置方案，具體內容如下：

一、適用條件

     客票同時滿足以下三點：

（一）在2021年12月17日14時（含）前購買或換開的國航999開頭的國內客票（包括里程獎勵客票）；

（二）客票行程涉及旅行日期為2021年12月16日（含）至2021年12月31日（含）之間延安進出港的國航實際承運航班和掛CA航班號的代碼共享航班；

（三）在2021年12月16日0時（含）以后申請客票變更或退票。   

二、客票變更及退票規則

（一）客票變更

您在客票有效期內，首次變更至2022年2月28日（含）前的航班，免收變更手續費，但需收取子艙位差價及淡旺季價差。再次變更或變更至2022年3月1日（含）以后的航班，需依據客票使用條件辦理。

（二）退票

您在客票有效期內，可以辦理非自愿退票，免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉

如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

感謝您的理解與配合。

中國國際航空股份有限公司

二零二一年十二月十七日