新冠肺炎疫情發生以來，鐵路部門先后五次出臺免費退票和延長退票時限的措施。為滿足旅客變更行程的需要，截止至今，全國鐵路已有1,053個高鐵和城際鐵路車站開通了電子客票業務。 為適應疫情防控需要，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定自2月28日起進一步優化電子客票退票手續，對于已領取報銷憑證的電子客票或使用現金購買的電子客票，旅客可先行在網上辦理退票，再于180天內到任一車站完成退款等相關手續。 中航服提示您： 1、若購買電子客票，可于不晚于票面發車時間前25分鐘在鐵路12306網站或APP在線辦理退票。 2、一定要妥善保管報銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。 3、報銷憑證不是紙質火車票，如果沒有報銷需求的話可以不必領取。有報銷需求，也盡量在行程結束后再領取，以防行程臨時有變，可以在乘車日期起30天內領取。
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