新年伊始，武漢新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著每一位中華兒女的心。

連日來，為貫徹落實國家關于疫情防控的重要指示精神，中航服積極響應國家號召，由公司領導牽頭成立應急工作小組，布署并安排了一系列應對措施。

在保障好公司員工生命健康的同時，盡一切努力保障公司客戶的出行安全，協助客戶解決遇到的問題和困難，堅決打好疫情防控保衛戰。

在公司管理層的整體部署下，中航服第一時間成立疫情應急工作小組，密切關注疫情發展，高度重視、嚴格防控，在員工健康安全、辦公場所防控、客戶服務保障、后勤服務支持等各方面均制定了自上而下科學有效的應對措施，保證公司安全穩定運營。

經研究決定，原定于2月3日上班時間推遲，根據北京市政府最新通知，在2月9日24時前，原則上安排公司員工通過電話、網絡等靈活方式在家上班完成相應工作。

建議離京（津）員工盡量提前返程。原則上，外地返程員工，需在家進行自我隔離14天，隔離期間保持在家工作狀態。

自疫情發布至今，中航服各業務領域員工自覺放棄休假，加班加點處置由疫情帶來的機票退改、酒店取消、行程變更和其他臨時突發情況，期間各項工作平穩有序運行。在疫情期間，中航服持續提供7x24小時線上和線下服務。

針對機票、酒店、用車、鐵路、簽證等業務訂單，中航服依據民航局、各航司、酒店、旅游局和其他有關部門發布的政策及規定，全力協助旅客辦理相關退改簽、延期、取消等業務。尚未發布特殊退改政策的，中航服亦會全力協助溝通，盡力減少客戶損失。

此外，中航服密切關注有關部門、各航司、酒店和其他合作伙伴的動態，及時同步整理并發布相關資訊。

如有任何疑問，請及時聯系您的差旅客戶經理，或撥打中航服呼叫中心熱線。

一直以來，中航服機場服務團隊始終默默堅守崗位，為客戶提供365天不間斷服務。春節期間本已配備專人值崗，疫情當前更是全力保障，成為戰斗在機場前線的逆行保衛者之一。

截至目前，機場服務團隊在北京首都國際機場和北京大興國際機場均設專人值守，在按國家防疫要求做好服務人員安全保障的同時，及時發布機場航班情況信息，解答客戶在機場遇到的問題并提供現場幫助，為團隊出行旅客協調安排單獨柜臺，盡量減少旅客共同排隊辦手續時間，全力保障客戶出行安全。

此外，中航服供應商管理部、呼叫中心、技術支持和后臺維護等多部門聯動，加班加點提供后勤支持服務。

我們堅信，有黨和國家的領導，有積極正確的應對措施，憑借三十余年發展的深厚積淀，中航服上下將團結一心、風雨同舟，與廣大客戶和合作伙伴一起共克時艱，共同打贏這場疫情防控保衛戰。