2021年,東京奧運會在延期一年的情況下正式開幕。 新冠疫情下,為確保運動員安全,中國體育代表團出行全程與外界零接觸,乘專用車輛抵離機場,經專用通道辦理出行手續,往返行程均乘坐專用航班。
2020年,國內疫情爆發初期,中航服第一時間響應留學人員的出行需求,每天保證五名服務專員處理應急郵箱,協調多家航司獲取艙位、票價、行李托運的相關政策,在航司關閉代理退票權限的客觀情況下,迅速變更工作流程,采取手工補錄退票信息的方式為留學人員訂購新機票。
自2009年起,中航服開始為該企業提供系統對接服務。后由于集團數字化轉型需求,變更為平臺化接入服務。目前已在全集團范圍內實現差旅全流程的自動化管理,員工自助預訂率高達99%。
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